麦克风或扬声器无法正常工作时的处理方法
如果您无法通过 Galaxy 手机上的麦克风或扬声器听到来电者的声音，以下几项检查操作可能会有所帮助。
在您尝试以下建议之前，请务必检查您设备的软件和相关应用程序是否已更新到最新版本。您可以通过以下设备更新手机的软件：
检查麦克风或扬声器是否有堵塞物
确保没有任何物体盖住手机的麦克风或扬声器。屏幕保护膜或保护壳放置不当是通话期间声音失真的最常见原因之一。
请注意：麦克风和扬声器的位置可能因设备而异。
如果您听不到手机另一端的声音，试着将音量调到最大。
步骤 1. 按下手机侧面的音量键。
步骤 2. 按上部按钮可增加音量。
步骤 3. 按下部按钮可减小音量。
请注意：只能在通话期间调节通话音量。如果您在主屏幕，则调节铃声音量。
重启您的设备，然后再次测试：
如果问题仍然存在，请继续执行下一步。
下载的某些应用程序会令您的手机或平板电脑死机、崩溃或滞后。某些应用程序甚至会影响摄像头功能，导致音频问题并影响网络连接。
使用安全模式会禁用下载的所有应用程序，并且只加载手机或平板电脑随附的原始软件，从而让您确定问题是由某个应用程序导致的，还是由手机或平板电脑导致的。按照以下步骤启用安全模式：
如果在安全模式下该问题没有出现，则表示该问题是由下载的某个应用程序导致的，应卸载该应用程序。
请注意：如果在安全模式下该问题消失：表示该问题可能是由您最近下载的某个应用程序导致的。请继续卸载您在手机或平板电脑开始出现该问题之前下载的应用程序。
如果该问题仍然存在：表示该问题并非是由下载的应用程序导致的。您可能需要将手机重置为出厂设置。
如果您要使用 Wi-Fi 通话功能，它会使用手机的网络连接进行通话。Wi-Fi 网络状况不佳时会影响通话质量。只需关闭此设置并尝试再次通话即可。
请注意：并非所有运营商或设备都提供 Wi-Fi 通话功能。
如果您在进行通话时听不到任何声音，则“全部静音”可能处于打开状态。按照以下步骤禁用该功能：
您的手机是否总是出现通话掉线的情况？通话后收到无 SIM 卡提醒？现在，花点时间检查您的 SIM 卡。
步骤 1. 关闭设备的电源
步骤 2. 从托盘中取出 SIM 卡，检查其是否存在损坏或腐蚀迹象。
步骤 3. 如果存在缺陷或故障，请向运营商索取更换用 SIM 卡。
步骤 4. 确保您的 SIM 卡与托盘上较小的切口对齐。
步骤 5. 小心地插入 SIM 卡后，重启设备并再次测试。
如果上述方法均不起作用，您可能需要将设备恢复为出厂默认设置，就像您首次开启设备电源一样。请注意，将移动设备恢复出厂设置是不可逆的操作。在尝试重置手机之前，请确保将您的所有信息都保存在其他地方的备份中。
请注意：如果您在尝试此操作后仍然遇到麦克风或扬声器问题，请联系三星支持，因为您的设备可能存在内部错误。
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