如何在您的 Samsung Galaxy 设备上使用 保修和保养
到目前为止，获取 Samsung Galaxy 手机帮助有时意味着需要在不同的网站、应用和客户服务渠道之间切换。保修和保养 可帮助将所有这些资源直接整合到您的设备设置中，让您即时访问保修详情、由 Bixby 提供支持的协助、维修预约、自助诊断和 Samsung Care+。这通常是获得解答最快的方式，因为支持直接从需要排查问题的设备上开始。
注意：
- 所用图片为模拟图，仅供说明之用；实际 UI 可能因操作系统版本、设备型号、地区等而有所不同。
- 功能可能因软件版本、设备型号、地区等而有所不同。
您可以直接在 保修和保养 菜单中查看当前保修状态的具体详情，包括保障类型、到期日期和计划详情。
步骤 1。打开设置 > 轻点保修和保养。
步骤 2。您的当前设备显示在顶部 > 轻触查看详情。
* 此处显示与您的 Samsung 账户关联的设备。轻触每台设备可查看保修详情。
步骤 3。轻点查看保修详情。
步骤 4。查看您的保障类型、到期日期以及计划中包含的内容。
了解您的保修状态
- 有限保修：设备购买时自动包含的基本保障。
- Samsung Care+：付费附加保障，包含意外损坏保护。
- 保修已过期：官方保修期已结束，但您仍可使用设备上的所有帮助和故障排除功能。
注意：保修信息仅适用于已关联到您的 Samsung 账户的设备。
在 保修和保养 中，有两种高效的方法可解决设备问题。您可以使用自然语言询问 Bixby，或直接从问题列表中搜索您的具体症状。
问 Bixby
使用简单易懂的语言 问 Bixby。它会自动读取您当前的设备状态，并且可以更改系统设置来为您解决问题。
打开 設置 > 点击 保修和保养 > 点击 问 Bixby。
注意：
- 问 Bixby功能目前仅在部分国家/地区提供，未来计划支持更多国家/地区。
- 保修和保养中可用的问 Bixby功能和支持的内容提供商可能因国家/地区或语言而异。
- 此功能需要登录Samsung账户并保持有效的网络连接（Wi-Fi或移动数据）。
搜索问题
输入关键词，或从常见症状中选择，以直接跳转到解决方案。
步骤 1。在 保修和保养 主屏幕上 > 轻点 查看详情。
步骤 2。轻点搜索栏。
步骤 3。输入关键字，例如“电池”或“相机”，然后从自动生成的建议中选择一个常见症状。
步骤 4。选择匹配的症状。
步骤 5。立即查看相关常见问题、运行专用诊断测试或获取帮助。
注意：
- 此功能需要登录 Samsung 帐户并连接到可用的网络（Wi-Fi 或移动数据）。
- 在服务尚未推出的国家或地区，上述部分屏幕可能有所不同。
您可以通过 保修和保养 菜单方便地预约服务中心，跟踪其实时状态，并查看您的全部过往服务记录。
预约维修
步骤 1。打开设置 > 点击保修和保养。
步骤 2。轻点 请求维修。
注意：
- 预计维修费用仅适用于部分问题，实际价格可能因您的设备型号和所在地区而异。
- 如果您拥有有效的 Samsung Care+ 计划，您的维修总费用可能会显著低于标准的保外维修价格。
跟踪维修状态
服务开始后，您可以直接通过设备监控整个过程。预订确认后，主屏幕上会显示服务预约卡片。
如果您使用邮寄维修，还可以直接通过此卡片跟踪您的维修状态。您的维修状态将从“已请求”更新为“已指派工程师”、“维修中”以及“已维修并寄回”。
查看您的维修历史记录
过往维修记录会安全地关联到您的 Samsung 账户，方便您随时查看设备的服务记录。要查看历史记录，请前往 保修和保养 主屏幕右上角的更多选项图标（三个竖点），然后选择 服务历史记录。在此处，您可以查看服务日期、工单编号、维修状态以及设备的型号和序列号。
注意：维修预约功能、实时状态跟踪和历史记录可用性因国家/地区而异。某些地区不提供维修历史记录跟踪功能。
检查各个硬件组件，包括扬声器、电池、触摸屏、摄像头和传感器，以立即获取状态报告及后续故障排除指导。在预约维修前运行自检，可节省服务中心的时间。如果在测试期间发现问题，您可以继续安排服务。
步骤 1。在保修和保养 主屏幕上，找到故障排除部分，然后轻触诊断。
步骤 2。选择要测试的特定组件。
步骤 3。按照屏幕上的交互提示完成测试。您的最终结果将立即显示为 正常 或 需要采取措施。
注意：如果测试显示需要操作，请点击提供的链接以查看相关常见问题、查找服务中心或请求维修。
通过 保修和保养 中心，您可以在一个地方注册新的保障计划、提交意外损坏索赔，以及查看或取消您正在进行的订阅。
1。 注册 Samsung Care+
Samsung Care+ 在您的标准设备有限保修基础上，额外提供专门的意外损坏保障。
步骤 1。要注册 Samsung Care+，请在设置中前往保修和保养。
步骤 2。轻点查看详情。
步骤 3。在您的设备卡片下方轻点 获取保障 > 查看您的计划选项、保障范围和价格，然后确认您的参保详情，以完成并激活您的保障。
注意：购买日期超过 3 天的设备需要使用另一台 Galaxy 设备进行设备状况检查。
2。提交索赔申请
如果您的设备意外遭受物理损坏或液体损坏，您可以通过设备提交服务索赔申请并跟踪其解决进度。
要申请理赔，请先在您的 設置 中前往 保修和保养，然后打开您的活跃设备卡片。在所列的 Samsung Care+ 计划下，轻触申请理赔，然后详细描述问题，选择您偏好的服务选项，并支付任何适用的免赔额费用。按照其余屏幕提示操作后，提交您的理赔申请。随后，您可以在 保修和保养 主屏幕的理赔状态下实时查看其进度。
注意：理赔流程、支持的损坏类型、免赔额以及所需的证明文件因国家、地区和当地保险提供商而异。
3。管理您的 Samsung Care+ 订阅
快速查看您的当前套餐、计费周期、即将到来的续订日期，或者如果您不再需要保障，可取消您的保单。
要查看或管理您的保障，请先进入保修和保养 界面，然后轻点设备卡片下方的Samsung Care+标识。您可以在此查看当前套餐详情、预定的计费周期以及下一个自动续订日期。
如果您不再需要保障并希望终止您的保单，请点击管理订阅，选择取消计划，然后按照屏幕上的引导提示操作。
注意：Samsung Care+ 的可用性、保障条款、定价模式和理赔政策因国家/地区而异。注册步骤和总体资格要求（包括是否必须进行设备状况检查）均严格受您所在地区适用的具体条款和条件约束。
使用 保修和保养 是否需要 Samsung 帐户？
是。保修信息和 Samsung Care+ 需要关联到您设备的 Samsung 账户。
我可以在这里查询我的 Galaxy Watch 或 Tab 的保修情况吗？
是。与您的 Samsung 账户关联的其他 Galaxy 设备会显示在“更多设备”下。
如果我的设备不再享有保修服务，该怎么办？
您仍然可以使用 保修和保养 运行诊断、预约维修并查看过去的维修记录。
保修和保养 在我所在的国家/地区可用吗？
保修和保养 适用于运行 One UI 9.0 及更高版本的设备。维修价格、维修记录和 Samsung Care+ 等部分功能可能因地区而异。
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