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常见问题
什么是三星星钻？
三星星钻（简称“星钻”）是三星星钻会员通过使用三星指定的相关应用或服务，以及参加相关活动所获得的奖励星钻。登录三星账号即可加入星钻系统，您在各应用获取的星钻相通并将累加为总星钻，星钻不可转让。
如何获取三星星钻？
1. 在三星商城购买指定产品或参加活动；
2. 在三星指定App中参与活动，包括但不限于三星生活助手、应用商店、游戏中心、三星钱包等服务参加活动；
3. 在盖乐世社区参加活动；
4. 三星星钻获取方式可能根据运营情况进行调整，恕不另行通知。
谁提供 Samsung Care+？
使用Samsung Care+保护您的三星 Galaxy设备，该服务由最了解您设备的经三星授权的专业人员提供。
Samsung Care+的保险承保什么？
1. 优惠换屏服务
屏幕意外破损，在有效期内可享优惠价格更换屏幕
2. 免费贴膜
可享至多2次免费贴膜
*三星 W25丨W25 Flip型号不包含外屏保护膜
3. 12个月延长保修服务
可享1年法定包修期外的12个月保修服务
4. 24小时VIP热线
请拨打热线电话，会有专业的团队为您提供满意的服务。
你们接受哪些付款方式？
三星商城目前支持支付宝、微信支付、招商银行分期支付、银联支付、京东支付等方式，可根据您的使用喜好进行选择，手机端付款支持支付宝，银联支付、微信支付、京东支付；微信端登录商城付款仅支持微信支付，更多的支付方式正在开发中，敬请期待。平台支付：支付宝、微信支付、银联、PC端
分期付款：
1. 分期还款金额、分期手续费金额实际以银行对账单载明为准；
2. 分期手续费在首期还款时一次性收取；
3. 在任何情况下(含退货)，已收取的分期手续费均不退还。
组合支付：
1. 分期额度不足 选组合支付
2. 花呗+信用卡双分期组合付款
3. 您可以将订单产品金额任意组合
① 输入第一笔支付金额和第二笔支付金额，点击“保存”
② 选择第一笔支付金额支付方式(含分期)
③ 第一笔支付成功后点击“继续支付”选择第二笔支付金额支付方式(含分期)
④ 全额付款后订单安排发货
我在哪里可以找到更多有关支付方式的信息？
您可在“三星商城指南”中查询“商城支付及发票”点击查看“我可以使用哪些方式支付？”
【三星星钻说明】
什么是星钻？
三星星钻（简称“星钻”）是三星星钻会员通过使用三星指定的相关应用或服务，以及参加相关活动所获得的奖励积分。登录三星账号即可加入星钻系统，您在各应用获取的星钻相通并将累加为总星钻，星钻不可转让。
如何获取星钻？
① 在三星商城购买指定产品或参加活动；
② 在三星指定App中参与活动，包括但不限于三星生活助手、应用商店、游戏中心、三星钱包等服务参加活动；
③ 在盖乐世社区参加活动；
④ 三星星钻获取方式可能根据运营情况进行调整，恕不另行通知。
如何在三星商城使用星钻？
1. 通过三星商城购买产品时，在订单结算页面可勾选三星星钻进行抵扣，100星钻价值1元人民币，抵扣时三星星钻默认使用三星星钻数量的最大值进行支付(需要大于或者等于100，且兑换金额小于应支付金额)。
2. 星钻的其他使用渠道
① 三星生活助手
② 星钻商城及星品之家
③ 三星星钻使用渠道可能根据运营情况进行调整，恕不另行通知。
星钻如何查询？
您可通过以下方式查询星钻余额：支持星钻应用->“我的”->“我的星钻”；
您可以通过点击“我的星钻”或“星钻记录”查看每一笔星钻收入或消耗。
星钻有效期：
1. 星钻有效期为一年，当月获得星钻到第二年该月月底前有效，到期后自动清零(如：用户在2018年7月5日获得的星钻，将在2019年7月31日23时59分59秒后自动全部清零)；
2. 月底执行清零时，只清零上一年该月获得但未完成消耗的星钻；
3. 当月星钻清零前，会在我的星钻、星钻明细页上提示即将清零的星钻数量；
在消耗星钻时，系统会优先消耗最早获得的星钻。
三星星钻使用取消：
1. 三星星钻使用取消是指会员利用三星星钻购买的产品或服务发生交易失败时，使用的三星星钻将被原路退还；
2. 因三星星钻使用取消所返还的三星星钻，过期日期与其使用前的过期日期相同。
三星星钻撤销:
1. 出现如下情况时会员的三星星钻将被撤销：
① 通过购买产品所获取三星星钻，当该产品退货或取消订单时， 则购买产品时所获取的三星星钻将被撤销；
② 通过参与活动所获取三星星钻，当用户参与资格被取消或发现异常参与记录时，则参与活动所获取的三星星钻将被撤销；
③ 如果用户利用系统漏洞作弊等违规方式获得星钻，或使用星钻时存在违规行为（包括但不限于同一用户使用多个账号获取星钻、非真实手机设备、倒卖奖品、利用漏洞刷奖、实施网络攻击等），经查证后，三星有权自由裁定，追缴相关星钻，严重者查封三星账号。
④ 如果注销会员后将无法继续获得三星星钻，会员的全部三星星钻将被自动清零，即使重新注册会员，三星星钻也不会恢复。
2. 三星星钻撤销规则如下：
① 如果退货或取消订单导致三星星钻撤销时，优先撤销购买该产品时获取的三星星钻；如果参与活动资格被取消或发现异常参与记录导致三星星钻撤销时，优先撤销参与活动获取的三星星钻；
② 如果上一步骤中的三星星钻不足时，则不足的三星星钻会从会员账号余额中扣除。最早到期的三星星钻会先扣除。
*Galaxy Z Flip7的SIM卡槽及其针孔的定位和设计可能因国家或地区不同而异，请以收到的实际产品为准。
**Galaxy Z Flip7 FE的SIM卡槽及其针孔的定位和设计可能因国家或地区不同而异，请以收到的实际产品为准。
1.【Galaxy Z Fold7】超高清2亿像素摄像头：2亿像素后置广角摄像头,2倍光学品质变焦。
2.【Galaxy Z Flip7】5000万像素后置摄像头：5000万像素后置广角摄像头，2倍光学品质变焦。
3.【Galaxy Tab S11 Ultra】超薄轻盈性能强悍：超纤薄机身厚度仅为5.1毫米，机身厚度不包含摄像头模组部分。
4.【Galaxy Watch8、Galaxy Watch8 Classic、Galaxy Watch Ultra (2025)】可测量抗氧化水平的智能手表：抗氧化指数仅适用于一般健康和健身之目的。该功能不适用于医学状况或疾病的检测、诊断和治疗。若对抗氧化指数有疑虑，请咨询专业医生的建议。这是一项实验室功能，您可以在正式发布之前预先体验此功能。如果您不想使用此项实验室功能，您可以在三星健康设置中将其关闭。
5.【100英寸级 电视 QN80F】大屏影像增强器：AI驱动的影像增强技术、降噪技术、清晰度增强技术和智能黑色增强技术，共同实现超大屏幕精彩画面呈现。
6.【27英寸G90XF 3D显示器】AI 3D视频转换：该功能仅支持视频内容转换，且不适用于游戏。如需激活3D转换，则玄龙骑士 3D Hub必须在系统后台中运行，且视频必须以全屏方式播放。某些视频播放器可能不支持3D转换。3D转换不可用于数字版权管理内容或HDR模式被启用时的情形。3D转换仅可用于NVIDIA显卡。建议使用RTX 3080/RTX 4070 或以上版本。如需良好的3D性能，则推荐以下电脑规格：CPU: Intel i7 或更高版本, AMD Ryzen 7 1700X 或更高版本；DDR: DDR5-5600 32GB*2；PCIe: PCIe 5.0 。图像为模拟图像，仅用于说明之目的。
