三星售后AI智能客服服务特别条款
三星售后AI智能客服服务特别条款（本条中简称“本特别条款”）是关于使用售后AI智能客服服务（简称“本服务”）的特别约定，您在使用本服务时，除应遵守三星官网服务协议外，还需要理解并同意本特别条款。本特别条款未定义的术语与三星官网服务协议使用的术语含义相同。如果特别条款与三星官网服务协议的其他部分之间存在任何冲突，以特别条款为准。三星售后AI智能客服可根据您输入的文本、图像、图片或其他适用的信息（“输入”）提供反馈内容（“输出”）。
1、目的和用途。三星可能基于人工智能技术与服务为您提供信息反馈，此功能仅限用于为您提供三星产品和服务信息及其技术支持信息。我们无意通过本功能为用户提供任何一般性互联网内容服务，您应仅限于为了解三星、三星产品和服务信息，寻求三星产品和服务支持的目的使用本服务的人工智能功能，我们可能会拒绝、忽略或屏蔽任何非为此目的的使用。
2、AI智能客服使用要求。您使用三星售后AI智能客服服务，即视为您理解并同意以下内容：
（1）尽管我们已经按照相关监管要求采取了相应合规措施，但因现阶段科学技术的局限性和人工智能服务的特殊性，我们对输出内容的真实性、准确性、合法性及可用性不做任何明示或默示的保证。输出内容仅供参考，您不得将输出内容理解为任何形式的广告营销材料及专业建议和意见，并将其作为您作出购买或其他决定的依据，如您希望获得三星产品和服务的完整和准确信息，请与三星官网上正式发布的信息核对，或向您的销售商或服务商咨询。对您参考、依赖或使用输出内容造成的任何损失、损害或其他后果，三星不承担任何责任。使用人工智能功能可能会产生非期待的或不适合某些用户的输出。同时，您使用AI智能客服获得有关三星及三星产品和服务及支持信息，均基于您的输入创建和反馈。这些内容不构成我们对相关产品和服务及输出内容的任何要约、推荐和保证。这些内容并不在任何程度上取代适用于这些产品和服务的保修政策、许可协议、服务条款以及您与您购买产品或服务的销售商的合同约定。输出内容可能不受知识产权保护。您应自行对内容进行判断并对其使用负责。
（2）请科学理性认识和依法使用AI智能客服，不要对生成的所有信息内容产生任何依赖或沉迷，三星不对您对本服务的依赖而造成的任何损害负责。
（3）AI智能客服提供的生成结果并不具有唯一性，本服务向其他用户提供的内容可能与提供给您的内容类似。
（4）您不得使用AI智能客服和/或其输出来训练或微调任何人工智能相关模型。
（5）您在使用AI智能客服时应接受并遵守以下条款以及我们可能不时更新的其他条款、政策和指南：
a.您不得使用AI智能客服来覆盖或规避安全过滤器，包括输入难以辨识涵义影响阅读体验的字符、数字等无意义乱码，以及恶意对抗行为，包括但不限于使用变体、谐音等方式规避服务检测来输入违反法律法规规定的言论。也不得故意使用包含AI智能客服功能的型号以违反三星政策或第三方政策的方式行事；
b.您不得使用AI智能客服生成和分发可能造成歪曲或误导的内容，包括但不限于：谎称AI智能客服生成的内容是由人类或特定个人创建的，或将生成的内容表示为原创作品，以欺骗、误导他人；对涉及专业知识或能力的敏感或特别领域（如卫生、金融、政府服务或法律）进行误导；在影响物质或个人权利或福利的领域（如金融、法律、就业、医疗保健、住房、保险和社会福利）依赖AI智能客服做出自动化决策；
（6）您不得使用AI智能客服生成如下内容：违反法律法规的规定、危害国家安全和利益、宣扬恐怖主义、侮辱烈士、煽动民族仇恨、破坏国家宗教政策，散布谣言、暴力、色情、赌博、犯罪等内容，侮辱或者诽谤他人, 侵害未成年人权益，扰乱社会秩序，歧视不同群体，破坏国际关系等内容，以及其他不良信息；
（7）您不得干扰本服务正常运行以及损害一方合法权益，包括：利用本服务从事窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动；对本服务进行反向编译、反向工程或者以其他任何途径获得与本服务算法相关的任何信息；利用本服务开发与本服务存在竞争关系其他产品和服务；以任何方式（包括但不限于通过任何机器人、蜘蛛、其他自动设置、设置镜像）来抓取、复制本服务及其所包含的任何内容；将有关干扰、破坏或限制任何计算机软件、硬件或通讯设备功能的软件病毒或其他计算机代码、档案和程序之资料，加以上载、发布、发送电子邮件或以其他方式传送；非法入侵本服务服务器、篡改本服务之相关代码或其他损害本服务的行为；企图规避一方平台的安全设置或网络系统，包括获取使用者不应获取的数据，登录未经明确授权的服务器或账号，或采用运行端口扫描等方式窥探其他网络的安全措施；以导致三星计算机系统或设施承受不合理负载的方式获取输出，或进行可能导致此类情况出现的行为；非法转售或对外提供本服务，或以商业化目的使用本服务；破坏、绕开账号校验机制；实施任何形式的网络监控，从而截取与自身无关的信息。
（8）您使用输出内容的行为以及目的应符合法律法规的要求，且不得侵犯第三方的合法权益，否则您应承担与此相关的所有责任。
（9）您不得使用或依赖AI智能客服和/或其输出提供医疗、法律、财务或其他专业建议。智能服务的输出仅供参考，不应取代合格专业人员的建议。
（10）您理解AI智能客服可能是通过使用第三方的技术服务提供给您的（如适用）。在这种情况下，您的输入可能会被传输到或存储在第三方服务器中。您在使用本服务前还应了解第三方服务的用户协议、个人信息保护政策等条款。
（11）您应理解对于受版权保护内容的总结、更正等行为会被视为对版权内容的二次编辑，您不应对编辑后的内容进行分享或开展商业化的行为。
（12）您应理解本服务的输出由人工智能服务生成并取决于您的输入内容，三星无法保证输出内容不侵犯第三方的合法权益。请您谨慎选择输入内容并合理使用输出内容，并承担与此相关的所有责任。
（13）三星可能会对AI智能客服收取费用，在这种情况下，我们将向您发出合理的事先通知。
（14）由于法律法规的要求、政府监管要求或与我们合作的技术提供方的原因，可能会导致本AI智能客服随时中断、暂停、部分不可用或终止。
3、AI智能客服内容标识。AI智能客服提供的生成内容通过多种方式标识，包括但不限于用于生成内容的用户交互界面、生成内容的AI标识水印、生成内容的文字介绍和生成来源、生成内容的AI隐式标识等。我们提示您关注上述生成内容标识以及仔细阅读并理解我们的条款。如您传播、发布智能服务提供的生成内容，应当主动声明并进行标识。您不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿AI标识，不得为他人实施上述恶意行为提供工具或者服务，不得通过不正当标识手段损害他人合法权益。
4、输入输出内容再使用的同意和许可。您同意，为改进本AI智能客服及相关技术，我们可以将您的输入、输出及其他生成信息做去标识化处理后再用于模型及算法训练，公开给其他用户并允许这些用户使用输入或输出来创建自己的内容。我们尊重并保护您的个人隐私。如我们为本条款的目的使用您的输入和输出，我们会对输入和输出中可能含有的个人信息进行脱敏处理，以保护您的个人信息。就您提交的输入以及相应的输出，您同意授予我们本条款规定的同意和许可，本同意和许可在本协议终止或到期后仍然有效。您应谨慎选择输入信息，特别是如果您的输入可能包含他人的个人信息，请务必取得相关方的授权或同意。更多关于用户个人信息保护的内容，请阅读我们的个人信息保护政策，详细了解我们如何收集、使用、保护您的个人信息。
