服务介绍
在用户购买三星参与活动机型且选择本服务产品并完成付款后，即视顾客同意获得规则下所有条款加入本次活动。
1年只换不修服务：
服务期内，主商品正常使用情况下出现国家规定的三包范围内的机械或电气元件损坏所造成的性能故障（无自行拆装、人为损坏及意外损坏）致使商品无法使用的，可向服务商申请更换一次同型号同配置的全新国行正品新机（裸机，不含机器附件、盒子）。该权益于主商品自签收后第16日0时起生效至第365日23:59:59止。
服务规则详情
- 1年只换不修服务：用户在使用过程中出现非人为造成三包范围内的机械/电子/电器元件等性能故障问题，服务商将为客户提供一次同型号同配置的全新国行正品机（裸机，不含机器附件，机器附件指新机包装盒，USB数据线*1 使用说明书*1 卡针*1 三联贴*1。）
服务有效期：
只换不修服务：服务以主商品订单完成后第16日0时起开始生效，截至订单完成后第365日23:59:59止。
服务次数/上限：前述服务有效期届满或届满前（包含届满之日）可履约1次只换不修服务。
活动区域：全国范围（不含港澳台）。
服务方式：寄送，需客户自行将原主商品寄送至指定地址。快递物流费用由服务商承担。
联系方式：4000608000
“只换不修”服务履约流程
1. 微信关注“图腾旗舰店”公众号-图腾服务-服务履约入口，输入IMEI查询，在绑定的服务中选择需要申请的服务，提交履约；
2. 客服将申请单审核完成后，客户回到小程序中预约顺丰上门取件，提交后物流将寄送至图腾服务中心安排检测流程；
3. 机器在服务中心经核实-检测，检测通过后，将安排采购新机；
4.新机通过顺丰物流免费寄回给客户。
履约流程补充：
1. 若消费者无法申请/查询不到服务，可通过“图腾服务-增值服务人工咨询”向客服提供反馈，发送“人工履约”，客服将引导履约服务。
2. 若消费者无法寄送顺丰，则需要通过“图腾服务-增值服务人工咨询”发送“人工履约”，客服将引导人工履约服务。（服务商承担来回运费）
3. 图腾从物流接收到发出维修件，预计需要48h，请耐心等待，如超时效，请通过人工渠道咨询情况。
4. 客户在履约小程序申请履约，待客服审核完成后，请在48h内回到履约小程序中预约顺丰上门取件，以免服务申请单取消。
用户亦可以拨打4000608000客服热线进行咨询。
服务规则补充说明
1. 申请使用服务时，请提前备份个人资料或数据，敏感或 重要数据 请提前自行删除，否则，因个人资料或数据丢失、泄露引发的任何后果由用户自行承担；
2. 回收后的机器归服务商所有且服务商无须向用户支付相关费用。
3. “只换不修”服务仅针对机器出现国家规定的三包范围内的机械或电气元件损坏所造成的性能故障问题，若机器出现三星保修范围之外的问题，如外观磕碰、手机进液等情况，则无法使用本服务。
4. 服务商品不可叠加使用:如用户为同1台主机器(以机器IMEI信息为准)购买两次或两次以上本服务商品，用户的主机器仅能享受1个服务产品的相关权益。
5. 本服务权益与原厂三包保修并不冲突。
6. 本服务权益资格与用户本人绑定，仅限下单用户享受该权益，如用户将其购买的具有服务权益的三星手机转让给第三方，该第三方不享受本服务权益。
7. 客户申请履约该项任意服务后，若经服务商检测出用户机器出现以下情况，则不属于本服务权益履约范围内：
- 服务履约范围以外的配件受损，本服务不对服务履约范围以外部件的免费维修及更换；
- 设备主机零部件缺失的；
- 不影响功能性使用的外观问题，如：开胶，掉漆，划痕，磨损等；
- 附加配件，耗材，易损部件及软件，如耳机，数据线，充电器，保护膜，手机软件故障等；
- 商品出现严重外观损坏，如：变形、任何改变外观及特征、特性的改装和改造；
- 机器灾难性损坏，如机器穿孔，粉碎，零部件缺失，分离等无法维修的情况；
- 设备进液导致的设备故障；
- 手机的IMEI(移动设备国际识别码) 或序列号缺失、损坏、涂改、字迹模糊而无法确定是否属于被保障手机，主商品登记不一致的情形；
- 因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等情形导致无法提供服务的；
- 三星账号未退出、未解除密码锁、账户锁的。
- 其他不属于本服务权益履约范围的情形。
8. 申请使用本服务，请提前备份个人资料或数据，敏感或重要数据请提前自行删除，否则，因个人资料或数据丢失、泄露引发的任何后果由用户自行承担。
9. 服务商在为用户提供服务时，会就用户及服务保障的有关情况提出询问，请用户如实告知。如因用户未如实履行告知义务导致服务商遭受损失，服务商方有权向用户追回损失。如发现用户有欺诈行为的，服务商将保留追究其法律责任的权利。
非三星保修的机器，服务商拒绝履行服务，若用户通过三星官方渠道维修过且在三星官方系统有官方维修记录的，也可支持履行本服务产品权益。