A. 是的，在三星商城购物，正常发货免收运费。若三星商城上售卖的任何产品因品质问题发生退换货（以售后网点鉴定单为准），均免收运费。

A. 三星商城目前支持支付宝、微信支付、招商银行分期支付、银联支付、京东支付等方式，可根据您的使用喜好进行选择，手机端付款支持支付宝，银联支付、微信支付、京东支付；微信端登录商城付款仅支持微信支付，更多的支付方式正在开发中，敬请期待。平台支付：支付宝、微信支付、银联、PC端

A. 以旧换新允许客户通过跨多个品牌交易旧机设备，以旧机残值金额抵减新机设备金额。 旧机设备通过三星商城指定合作第三方进行旧机金额估值，旧机金额再交易时，直接抵减到购买新机金额上。 我们的一系列智能手机、平板电脑都支持以旧换新。 无论您的设备来自哪个品牌或网络，都可以我们的商城，选择我们合作的第三方回收平台进行旧机金额评估比较，以便为您提供最佳的以旧换新交易。<br> 大致操作步骤：<br> 1.选择你要回收的旧机机型及设备的状况，并了解当前旧机残值<br> 2.在商城结算页面选择回收方式(快递回收或一站式上门回收)<br> 3.免费预约顺丰快递上门取旧机邮寄给第三方或第三方回收商工作人员直接上门回收旧机<br>

A. 手机、平板电脑、穿戴设备、配件是全国三仓同步发货(广州、苏州、天津） 电视/影音品类商品：天津、广州、苏州、沈阳、成都； SD卡、U盘由广州发货，固态硬盘，移动固态硬盘从苏州仓发货 我们会选择离您最近的仓库发货，如就近仓库无货，则会从其它仓库发货。具体送达时间以物流实际情况为准。

A. 三星商城发货后，会在订单详情页面更新运单号和物流详情，您也可通过物流公司网站或客服电话实时查询您的物流配送状态。 顺丰快递自助查询网址：<a href="https://www.sf-express.com">https://www.sf-express.com</a> (顺丰快递客服电话：95338)。 日日顺物流自助查询网址：<a href="https://www.rrswl.com">https://https://www.rrswl.com</a> (日日顺物流客服电话：400-800-9999)。

A. 1.三星商城的发票为电子发票(默认普通发票)产品发货后系统会将发票号码、发票代码、校验码及发票下载地址以短信形式发送到“收货人”手机上， 请在收到电子发票信息之日起3个月内及时下载保存。<br> 2.一个订单对应一张或多张发票。<br> 3.发票金额为订单实际结算的金额，使用优惠券支付的金额不开具发票。<br> 4.请仔细核对您的发票类型和公司名称等信息，发票一旦开出即难以更改。<br>

A. 三星星钻最小可用单位为1星钻，100星钻价值1元人民币<br> 三星星钻获取：<br> 会员按照规定的流程，可通过如下方式获取三星星钻：<br> ① 在三星商城购买指定商品或参加活动 ② 在三星指定App中参加活动，包括但不限于三星生活助手、应用商店、游戏中心、三星钱包等App ③ 在盖乐世社区参加活动 三星星钻获取方式可能根据运营情况进行调整，恕不另行通知<br> 三星星钻查询<br> 1、会员可在如下渠道查看当前可用三星星钻，可用三星星钻，即将失效三星星钻：<br> ① 三星商城 ② 三星生活助手->我的 ③ 手机设置->三星账号->权益->三星星钻 ④ 盖乐世社区->我的 星钻查询渠道可能根据运营情况进行调整，恕不另行通知。 2、待可用星钻指会员需要按照规定的流程确认购买记录或活动参与情况，可转为可用三星星钻<br> 3、可用三星星钻指会员当前可以在规定的使用渠道兑换或使用的三星星钻<br> 4、即将失效三星星钻指当前自然月内将到期失效并撤销的三星星钻<br>

A. 三星星钻使用<br> 1、可在如下渠道使用三星星钻：<br> ① 三星商城 ② 三星生活助手->星钻商城 ③ 主题商店购买主题 ④ 盖乐世社区参与限时兑换活动 ⑤ 三星畅联购买流量套餐 三星星钻使用渠道可能根据运营情况进行调整，恕不另行通知。三星星钻默认使用三星星钻数量的最大值，进行支付(需要大于或者等于100，且兑换金额小于或等于应支付金额)。<br> 2、会员可以使用的三星星钻不得超过当前账号中的可用三星星钻，三星星钻使用的最小单位为1星钻<br> 三星星钻使用取消<br> 1、三星星钻使用取消是指会员利用三星星钻购买的商品或服务发生交易失败时，使用的三星星钻将被原路退还。 2、因三星星钻使用取消所返还的三星星钻，过期日期与其使用前的过期日期相同。<br> 三星星钻撤销<br> 1、出现如下情况时会员的三星星钻将被撤销：<br> ① 通过购买产品所获取三星星钻，当该商品退货或取消订单时， 则购买产品时所获取的三星星钻将被撤销； ② 通过参与活动所获取三星星钻，当用户参与资格被取消或发现异常参与记录时，则参与活动所获取的三星星钻将被撤销； ③ 在有合理理由怀疑获得/使用三星星钻的行为存在欺诈、滥用或其他不当行为的情况下，会员的三星星钻将被终止使用并撤销； ④ 如果退出会员后将无法继续获得三星星钻，会员的全部三星星钻将被自动清零，即使重新注册会员，三星星钻也不会恢复。<br> 2、三星星钻撤销规则如下：<br> ① 如果退货或取消订单导致三星星钻撤销时，优先撤销购买该商品时获取的三星星钻；如果参与活动资格被取消 或发现异常参与记录导致三星星钻撤销时，优先撤销参与活动获取的三星星钻； ② 如果上一步骤中的三星星钻不足时，则不足的三星星钻会从会员帐户余额中扣除。最早到期的三星星钻会先扣除； ③ 如果会员的帐户余额不足时，则帐户结余会出现负三星星钻。如果帐户结余三星星钻为负，则会员随后获得的三星星钻会自动抵消这部分的负三星星钻。

A. 价格保护规则<br> 一、 什么是价格保护<br> 价格保护是指客户在三星商城购物后，如同一商品价格保护周期内在三星商城出现降价的（不包括支付方式的相关优惠），可以提交价格保护申请，三星商城将依据以下规则返还与差额部分等值的款项。<br> 二、 价格保护周期<br> 三星商城所售商品（除明确标明不支持价格保护商品外）默认支持7天价保（自签收第二天00:00:00起开始计算），特殊促销时期（如“618”“双11”等）价格保护以活动时期特别注明的价格保护规则为准 <br> 三、 价格保护申请及返还方式<br> 客户可通过联系三星商城客服的方式提起价格保护申请（向客服提起申请不代表您的价格保护申请一定会最终通过），三星商城会对价格保护申请进行审核，如审核成功，将按照原支付方式返还与差额部分等值的款项 <br> 四、 不支持价格保护的场景<br> ①非三星商城购买的商品不支持价格保护； ②非同一账号产生的差额不支持价格保护； ③无效订单不支持价格保护，如已申请取消或已删除、已退货的订单等；④ 已经申请售后服务单的订单不支持价格保护； ⑤ 在线支付订单未支付时不支持价格保护；⑥不得以与秒杀商品之间的价格差额主张价格保护； ⑦ 购买商品时可使用却未使用的优惠券，申请价保时优惠券已过期或不能证明优惠券适用该商品或该订单的，该优惠券所优惠的金额不支持价格保护； ⑧申请价格保护时，商品无货、商品正在参与秒杀、商品超出限购数量的情况下均不支持价格保护； ⑨含赠品（含实物赠品、虚拟赠品及价格补贴）的订单和本身为赠品的商品，不支持价格保护。这包括购买时商品无赠送赠品，购买后商品有赠送赠品，不支持价保；购买时商品有赠品，购买后商品无赠品，不支持价保；购买时、购买后商品赠送的赠品不同，不支持价保； ⑩ 未在三星商城规定的时间内申请价保或您申请价保时对应商品未处于降价状态的； ⑪产品页面明确标明该商品不提供价格保护的； ⑫ 购买多件商品参与满减、满折等活动导致商品价格变动的，不支持价格保护； ⑬三星商城发现客户存在利用本价保规则进行盈利或非法获利、以任何形式转让或转移其所享有的价保权益、非本人消费和使用的，或者三星商城有合理理由怀疑客户存在非合理使用目的申请价保服务的，三星商城有权不予支持该价保申请，可以要求客户退回已价保款项、客户无法申请价保等，具体情形如下： ①通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用商城价格保护服务的，包括但不限于通过与其他客户串通或利用机器等方式进行作弊、刷取或套取补差等扰乱活动秩序的行为；②经合理判断，客户申请使用三星商城价保服务的订单获取的商品或服务并非用于个人消费或使用的； ③客户欠缺交易意愿，如利用退款流程、价格保护流程的便利性以实现获取权益或利益的不当目的，补差后出现退货、退款的； ④客户被认为存在违反三星商城相关协议或规则的行为，或已经被三星商城限制接受服务或购买商品的权利； ⑤其他违反诚实信用原则的行为。<br>五、 价格保护计算方法<br> 单品价格保护金额=客户下单时基准价-申请价格保护时基准价-价格保护系统已经返还的金额 下单时基准价：客户购买时商品页面显示的价格－下单时该商品的对应优惠金额 价格保护时基准价：客户申请价保时商品页面显示的价格－申请价保时该商品的对应优惠金额 注：在计算价保金额时，若存在无法整除的情况，价保金额会存在±0.01元的差别 六、 其他价格保护注意事项<br> 1) 同一商品指：商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品颜色、商品包装、商品销售方式（包含但不限于最小购买单元、单次购买数量、是否有赠品）等商品属性参数完全一致，任何一项商品属性参数发生变化的，均不属于同一商品，不支持价格保护。 2) 可申请差额根据客户实际支付金额计算，差额以同一账号下申请前后的差额为准，非同一账号产生的差额不支持价格保护。 3) 如已成功申请价格保护的订单发生退货退款，系统将扣除价格保护金额后再退款。 4) 订单未签收的状态下，差价将待商品签收后进行返还，如客户取消订单或拒签订单则价格保护会自动作废。 5) 因发票需要根据订单实付金额开具，价格保护成功退款后，尚未开票或电子发票金额会按照退款后的支付金额变化，具体以订单实际开票为准。