当您的 Samsung Galaxy 设备上的按钮似乎无法正常工作时该怎么办

最后更新日期 : 2026年8月21日

如果您的 Galaxy 设备上的按钮似乎无法正常响应，您可能无法正常调节音量或开关设备。此问题可能由临时软件错误、设备设置、物理阻碍或硬件问题引起。请按照以下故障排除步骤，检查该问题是否与软件有关，或是否需要进行硬件检查。

用拇指按下 Galaxy 手机上的侧边按钮。

注意：设备截图、菜单名称和设置可能因设备型号和软件版本而异。

过时的软件可能会影响设备性能或按钮功能。

設定 菜单，其中 软件更新 选项已突出显示。 設定 菜单，其中 软件更新 选项已突出显示。

步骤 1。打开 設定 > 点按 软件更新。

突出显示 检查更新 选项的软件更新屏幕。 突出显示 检查更新 选项的软件更新屏幕。

步骤 2。轻点检查更新。

确认软件已是最新版本的屏幕。 确认软件已是最新版本的屏幕。

步骤 3。按照屏幕上的说明操作。软件更新完成后，将显示确认信息。

您可以使用 Samsung Members 应用程序来诊断该问题是否与硬件按钮有关。

在运行诊断之前，请检查保护壳、灰尘或其他异物是否妨碍按钮被正常按下。

在 Samsung Members 中运行诊断

Samsung Members 应用，支持标签已突出显示。 Samsung Members 应用，支持标签已突出显示。

步骤 1。打开 Samsung Members 应用 > 点按 支持。

Samsung Members 支持屏幕，手机诊断 开始 按钮处于高亮状态。 Samsung Members 支持屏幕，手机诊断 开始 按钮处于高亮状态。

步骤 2。轻点手机诊断下的开始。

* 完整诊断扫描将开始。您可以停止该过程，并选择特定项目来运行单项测试。

突出显示 按钮 选项的 Samsung Members 诊断列表。 突出显示 按钮 选项的 Samsung Members 诊断列表。

步骤 3。选择 按钮。

显示提示按下音量增大按钮的屏幕。 显示提示按下音量增大按钮的屏幕。

步骤 4。按照屏幕上的说明操作。

显示音量按钮和侧边按钮正常结果的屏幕。 显示音量按钮和侧边按钮正常结果的屏幕。

步骤 5。检查诊断结果。

如果 Samsung Members 诊断未检测到硬件问题，重置所有设置可能有助于解决该问题。

設定 菜单，其中突出显示了 常规管理 选项。 設定 菜单，其中突出显示了 常规管理 选项。

步骤 1。打开 設定 > 点击 常规管理。

突出显示 重置 选项的 常规管理 菜单。 突出显示 重置 选项的 常规管理 菜单。

步骤 2。轻点重置。

重置 菜单，突出显示 重置所有设置 选项。 重置 菜单，突出显示 重置所有设置 选项。

步骤 3。轻点重置所有设置。

重置所有设置屏幕，其中的恢复默认设置按钮已突出显示。 重置所有设置屏幕，其中的恢复默认设置按钮已突出显示。

步骤 4。轻点恢复默认设置。

突出显示 重置 按钮的最终确认弹出窗口。 突出显示 重置 按钮的最终确认弹出窗口。

步骤 5。轻点重置。


* 重置所有设置 不会删除存储在设备上的个人数据。

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