解决您的三星 Galaxy 设备通话音量偏小或完全无声的问题
最后更新日期 : 2026年7月18日
若您使用Galaxy手机时，听筒或扬声器均无法听到对方声音，请按照以下步骤解决该问题。
执行以下步骤前，请先完成以下检查：
- 确保您设备的系统软件与应用均为最新版本。
步骤1。打开设置 > 软件更新。
步骤2。点击下载并安装。
步骤3。按照屏幕提示完成操作。
备注：设备界面截图与菜单选项可能因设备型号及软件版本不同而存在差异。
方法 1. 检查保护膜是否遮挡发声部位
![保护膜遮挡设备顶部听筒的特写示意图]()
使用第三方保护膜或与设备规格不匹配的保护膜，可能会遮挡手机顶部听筒。
- 查看设备顶部听筒，确认是否被保护膜遮挡。
- 若听筒被完全或部分遮挡，请撕下保护膜，或更换适配本机型号、三星官方认证的保护膜。
方法 2. 检查出音开孔
![Galaxy S26 Ultra 顶部与背面视角，显示出音开孔位置的示意图。]()
Galaxy机型配备一体化泄压开孔，用于平衡机身内外压力，同时维持防水性能。若这些开孔被手机壳或保护膜遮挡，压力变化会造成扬声器发出噼啪杂音或音量偏低。在温差剧烈的季节，例如夏季或冬季，对机身施加外力时该现象会明显加重，原因是机身内外压差增大。
- 找到设备顶部或底部的泄压开孔（例如Galaxy S26 Ultra的泄压开孔位于顶部边缘与摄像头模组附近）。
- 检查手机壳或各类保护贴膜，确认其未遮挡开孔。若手机壳或贴膜堵住泄压开孔，请取下或调整配件，疏通通气通道。
方法 3. 调大通话音量
![按下音量键调大通话音量时的手机显示界面]()
确保通话音量调至最大档位。
通话过程中，按下音量加键调大通话音量。
备注：仅在通话状态下可调节通话音量。
方法 4. 检查设备是否静音所有声音
![三星 Galaxy 手机显示辅助功能的设置菜单界面]()
![三星 Galaxy 手机显示辅助功能的设置菜单界面]()
![三星 Galaxy 手机辅助功能菜单，界面显示听觉增强选项。]()
![三星 Galaxy 手机辅助功能菜单，界面显示听觉增强选项。]()
![三星 Galaxy 手机听觉增强菜单，界面显示全部静音选项处于关闭状态。]()
![三星 Galaxy 手机听觉增强菜单，界面显示全部静音选项处于关闭状态。]()
静音所有声音设置会关闭设备上所有音频，包含通话声音。
步骤 1。打开设置，点击辅助功能。
步骤 2。点击听力增强。
步骤 3。确认静音所有声音已关闭。若未关闭，点击开关将其关闭。
方法 5. 重新启动您的设备
![一只手在手机屏幕向下滑动调出快捷设置面板的画面。]()
![一只手在手机屏幕向下滑动调出快捷设置面板的画面。]()
![高亮显示电源图标的快捷设置面板。]()
![高亮显示电源图标的快捷设置面板。]()
![高亮显示重启选项的电源菜单。]()
![高亮显示重启选项的电源菜单。]()
重新启动设备，之后再次进行测试。
步骤 1。从屏幕顶部向下滑动，打开快捷设置面板。
步骤 2。点击 关机 图标。
步骤 3。选择 重新启动。
方法 6. 关闭 Wi-Fi 通话功能
![高亮显示连接选项的设置菜单。]()
![高亮显示连接选项的设置菜单。]()
![显示 Wi-Fi 通话处于关闭状态的连接菜单。]()
![显示 Wi-Fi 通话处于关闭状态的连接菜单。]()
Wi-Fi通话依靠网络连接实现通话。网络连接不佳会影响通话音质。
步骤 1。打开 设置 > 点击 连接。
步骤 2。禁用 Wi-Fi 通话。
备注：并非所有运营商或设备均支持Wi-Fi通话功能。
备注：完成上述步骤后若仍需进一步协助，请前往就近的三星服务中心。
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