三星家电产品业务调整通知

尊敬的顾客：

您好！

为应对急剧变化的市场环境，经慎重研究，三星电子决定在中国大陆市场停止销售含电视、显示器在内的所有家电产品。
针对已购买三星家电产品的用户，公司仍将严格按照《消费者权益保护法》、国家三包规定等相关法律法规，继续为用户提供规范的售后服务，保障用户合法权益不受影响。

【业务调整服务 Q&A】

Q1: 现在还能继续购买三星家电产品吗？
A1: 现零售市场上仍有部分存量产品在售，请您以终端渠道实际出售情况为准。

Q2 : 手机业务是否也会退出中国呢？
A2 : 手机产品正常销售。

Q3 : 是否可以正常提供产品的售后服务呢？
A3 : 对于购买三星产品的顾客，根据《消费者权益保护法》、国家三包规定等相关法律法规正常提供售后服务，服务政策详情可登录三星官方网站查询。

Q4 : 顾客商谈渠道和维修服务中心是否继续提供服务呢？
A4 : 即使停止销售, 对已购买产品的顾客将提供与之前相同的售后服务，顾客商谈渠道将保持畅通，售后服务中心可提供服务。

Q5 : 向后从何渠道可以接受售后维修服务呢？
A5 : 您可以通过授权服务中心获取售后维修服务支持，三星官网、“三星服务”微信小程序、400热线、在线咨询等方式可查询服务中心及联系方式。

Q6 : 包外维修费用上会有什么变化吗？
A6 : 不影响包外维修费用。

Q7 : 售后服务的品质是否会有下降呢 ？
A7 : 官方认证的售后服务中心选定标准和维修品质体系、售后服务标准等将与之前一样运营，请您放心。

Q8 : 产品安装服务是否可以提供呢？
A8 : 安装服务正常提供，是否收费及价格等，请您以三星官网发布的最新安装收费政策为准。

Q9 : 最近购买的产品可以退机吗 ?
A9 : 即使停止销售,我们仍将继续提供售后服务,您无需担心。若您使用中出现性能故障，可通过授权服务中心检测排查，我们会严格按照三包规定给予相应处理。

Q10 : 涉及业务调整的家电产品有哪些？
A10 : 包括电视、显示器、大型商用显示器、空调、冰箱、洗衣机、干衣机、洗衣干衣一体机、衣物护理机、音响、投影仪、吸尘器、空气净化器等所有家用电器。


如您有其他问题，可通过400热线、在线客服等进一步咨询。

- 热线电话：400-810-5858。

- 在线客服：通过以下方式均可进行在线咨询。
① 微信小程序搜索“三星服务”，点击“客服”图标。
② 登录三星官方网站(https://www.samsung.com.cn/)→ 售后服务→ 售后在线客服。
③ 使用微信扫描下方二维码。