特别提醒
为保障消费者合理购买需求及公平交易机会，避免因非生活消费目的的购买或囤积商品、抬价转售等行为发生，商城有权对异常订单*不发货且不进行赔付。
*异常订单：包括但不限于同一ID用户或视为同一用户（指不同用户ID，但存在相同/临近/虚构收获地址、或相同联系号码、收件人、支付宝付款人等情形的）在连续30天内购买超过3件同类设备的订单，收货地址为电子通讯交易市场的订单以及其他明显非消费目的的交易订单。
自2024年7月1日0时起，手机、平板、耳机、手表、戒指等产品，一经激活试用将导致商品价值贬损较大，视为造成商品不完好，除非出现由三星售后开具质检工单的产品质量问题，将不再接受七天无理由退货。

温馨提示
型号为Galaxy S25系列的旧机、耳机旧机暂不支持参与以旧换新活动。

活动时间：2025年12月1日起
*每个三星会员ID仅可享受一次换新补贴优惠

手机品类补贴政策：
1.Galaxy Z Flip7的12GB+512GB版本、Galaxy Z Fold7在活动期间参与以旧换新活动，200元≤旧机回收金额＜500元享400元换新补贴，500元≤旧机回收金额＜1000元享500元换新补贴，1000元≤旧机回收金额＜2000元享600元换新补贴，2000元≤旧机回收金额＜3000元享800元换新补贴，旧机回收金额≥3000元享1000元换新补贴；
2.三星 W25在活动期间参与以旧换新活动，旧机回收金额≥500元享1000元换新补贴；

平板品类补贴政策：
1.Galaxy Tab S11 Ultra、Galaxy Tab S11在活动期间参与以旧换新活动，200元≤旧机回收金额＜500元享100元换新补贴，500≤旧机回收金额＜1000元享200元换新补贴，旧机回收金额≥1000元享400元换新补贴；
2.Galaxy Tab S10+在活动期间参与以旧换新活动，200元≤旧机回收金额＜500元享100元换新补贴，500≤旧机回收金额＜1000元享200元换新补贴，旧机回收金额≥1000元享400元换新补贴；
3.Galaxy Tab S10 FE、Galaxy Tab S10 FE+在活动期间参与以旧换新活动，200元≤旧机回收金额＜500元享100元换新补贴，旧机回收金额≥500元享200元换新补贴；

穿戴品类补贴政策：
1.Galaxy Watch Ultra (2025)、Galaxy Watch8 Classic、Galaxy Watch8在活动期间参与以旧换新活动，旧机回收金额≥100元享100元换新补贴；Galaxy Fit3旧机指定339元原价回收（不与补贴金额叠加享受）。

电视品类补贴政策：
1.享换新补贴至高1000元活动型号：
QA100QN80FJXXZ；
在活动期间参与以旧换新活动，旧机回收金额≥20元，享至高1000元换新补贴；
2.享换新补贴至高500元活动型号：
QA65S85FAEXXZ、QA77S85FAEXXZ、QA83S85FAEXXZ、QA83S95FAEXXZ、QA77S95FAEXXZ、QA65S95FAEXXZ；
在活动期间参与以旧换新活动，旧机回收金额≥20元，享至高500元换新补贴；
3.享换新补贴至高10元活动型号：
QA85LS03FAJXXZ、QA75LS03FAJXXZ、QA65LS03FAJXXZ、QA65QNX9DAJXXZ、QA75QNX9DAJXXZ、QA65QNX9DAJXXZ、QA55QNX8FAJXXZ、QA65QNX8FAJXXZ、QA75QNX8FAJXXZ、QA85QNX8FAJXXZ；
在活动期间参与以旧换新活动，旧机回收金额≥20元，享至高10元换新补贴；

生活家电品类补贴政策：
1.享换新补贴至高700元活动型号：
洗衣机：WW12DBLB84GNSC；
在活动期间参与以旧换新活动，旧机回收金额≥20元，享至700元换新补贴；
2.享换新补贴至高800元活动型号：
烘干机：DV11DBL4A0GNSC；
在活动期间参与以旧换新活动，旧机回收金额≥20元，享至高800元换新补贴；
3.享换新补贴至高1050元活动型号：
冰箱：RF50DG515101SC；
在活动期间参与以旧换新活动，旧机回收金额≥20元，享至高1050元换新补贴；
4.享换新补贴至高1000元活动型号：
冰箱：RF50DG513101SC、RF50DG55513GSC；
在活动期间参与以旧换新活动，旧机回收金额≥20元，享至高1000元换新补贴；
5.享换新补贴至高2300元活动型号：
冰箱：RM90F64X1CSC；
在活动期间参与以旧换新活动，旧机回收金额≥20元，享至高2300元换新补贴；

一、1站换“星”(一站式回收)说明（适用于手机产品）：
1.在三星商城指定的手机产品详情页上选择购买新机机型，选择需要以旧换新服务，按页面指引流程进行旧机机型信息选择，进行旧机价格预估，在商城订单结算页面商城将默认收集您登录网站的IP、GPS、收货地址，如您的收货地址符合一站换“星”服务，将在结算页面可显示“一站式回收”服务，用户可以选择“一站式回收”进行结算；
2.下单购机时，填写上门地址后，您的商品将寄往离您填写地址最近的回收门店，新机签收后4小时内回收工作人员将与您联系确认您的上门送新机取旧机时间，请在旧机取走前，做好个人资料迁移及清除处理，如您未按照要求做好数据清除，则您同意并授权回收商进行数据清除，但是由于手机原因无法进行清除的数据的相关风险或责任均由您自行承担；
3.新机发往回收门店后，回收工作人员会在签收新机后联系您确认上门时间和地点，并按约定时间上门回收旧机并交付新机；
4.赠品与商品一同发出，如赠品出现缺货情况，赠品将会在新机交易完成后7个工作日内安排补发到您填写的收货地址；

二、授信回收说明：
1、在三星商城指定的手机/电视产品详情页上，选择购买新机机型，选择需要以旧换新服务，按页面指引流程进行旧机机型信息选择，进行旧机价格预估，在商城订单结算页面用户可以选择“授信回收”，授信回收需用户使用支付宝缴纳授信金，授信成功后可以抵扣新机款；
2、下单结算时，进行预约快递上门取旧机时间，可选择新机签收后1-3天内上门取旧机。
3、下单购机后，待新机签收完成，快递会在预约时间前联系您取旧机，旧机取走前提示：①做好手机数据备份及清除；②解除开机密码并注销账号（如Flyme，iCloud等）；③恢复出厂设置；④机器原配的功能性配件如手写/触控笔等需一起邮寄过来。请勿将不必要的物品（如饰物、保护套、SIM卡、手机/平板充电器等、机器三包凭证等）或与回收无关的物品邮寄过来，会进行销毁处理。如您未按照要求做好数据清除，解除开机密码并注销账号或恢复出厂设置等，则您同意并授权回收商进行数据清除等措施，但是由于手机原因无法进行清除的数据的相关风险或责任等均由您自行承担。
4、旧机会邮寄至专业回收平台进行质检，如检测无差异，订单会自动完成并解冻授信金，则旧机交付成功；如检测有差异会由回收专员与您取得联系，确认旧机交付问题，请保持商城填写的联系方式畅通。

*三星商城以旧换新

快递回收：
1.旧机质检流程
第三方回收平台收货后48小时内检测完毕，若物品价格与您提交订单时的价格不一致，第三方回收平台会短信或致电引导您在回收订单相对应入口进行补差操作完成交易。如果您最终不同意交易，可以申请退货。

上门回收：
1.哪些城市可提供上门换新
上门换新城市包括北京，上海，广州，深圳等100个城市，具体以下单页面选择可供上门城市地区为准。

其他问题：
1.什么是回收二次报价？
第三方回收平台收到旧机进行检测，如果检测结果与您的描述不一致，第三方回收平台会在质检完成后短信通知您自助完成交易，如48小时内您未操作订单，第三方回收平台将电话联系与您确认并提供二次报价。若您同意二次报价。第三方回收平台将会根据协商金额，引导您在回收订单相对应入口进行补差操作；若您不同意二次报价，第三方回收平台将机器退还给您，引导您在回收订单相对应入口进行补差操作。退货邮费由第三方回收平台承担（山寨机、高仿机及丢失模式等非回收范围的机器除外）
2.快递回收
1）邮寄需要我做些什么呢?
请您在寄出之前自行包装好，同时需自行确保已对物品内的重要资料进行了备份和清除(包括但不限于通讯录、信息、聊天软件的账号用户名、密码、聊天记录、照片、视频、普频等)，并且解除机器的账号密码(如icloud或Flyme等)，如您未按照要求做好数据清除，解除开机密码并注销账号或恢复出厂设置等，则您同意并授权回收商进行数据清除等措施，但是由于手机原因无法进行清除的数据的相关风险或责任等均由您自行承担。
2）提交订单多长时间邮寄过去?
下单时选择取件时间，请注意快递员将在对应的取件时间提前1小时与您联系。建议您在提交订单当天寄出旧机，订单价格有效期为14天。
3）快递怎么进行包装?
您可以在邮寄的时候把您的机器放在盒子中，然后放些避震的泡沫塑料或者报纸，这样可以防止机器邮寄时候由于颠簸造成损伤。您没有正确包装可能会造成手机检测的实际回收价格低于您提交订单时的价格。
4）快递运费承担多少?
第三方回收平台支持全国顺丰到付(运费最高承担25元，超出部分、保价费、包装费、山寨机、高仿机等非回收范围的机器需自行承担)
5）检测出机器情况与提交订单填写不同如何处理?
如果检测的结果与您勾选的情况不一致，第三方回收平台将提供二次报价，会有专员和您联系。
6）不能选择其他快递吗?
不能，快递统一采用顺丰上门取件的方式。
取件前1小时会有快递员与您联系，请留意。
7）物流订单有效期是多少?
您选择邮寄交易方式，应在提交订单后尽快将物品交付给顺丰快递员，订单价格有效期为14天。
8）退货运费由谁承担?
除山寨机、高仿机、丢失模式等非回收范围的机器外，退货运费由回收平台承担。
9）申请退货后，多久将机器快递退回?
您申请退货后48小时内，第三方回收平台会将机器按订单原地址邮寄退回，退回后会将退货物流单号以短信形式发送到您提交订单时的手机号码上。
10）机器寄出后如何保证我的利益?
如交易可能涉及欺诈，我们会在第一时间通过网络进行报案。
11）什么情况第三方回收平台会拒收快递包裹?
全新机器:需所有配件，且配件未使用;
非全新机:手机、平板、相机需要电池;
笔记本:电池、电源适配器、触控笔、可拆卸键盘;
智能手表:充电线、原装表带;
若不符合上述标准，第三方回收平台将与您联系，确认是否拒收。另外，第三方回收平台拒收山寨机，高仿机，以及丢失模式等非回收范围的机器。
3.第三方上门回收
1）第三方回收小哥上门需要我做什么呢？
您在第三方回收工作人员上门前，需自行确保已对物品内的重要资料进行备份和清除（包括但不限于通讯录、信息、聊天软件的账号用户名、密码、聊天记录、照片、视频、音频等），并且解除机器的账号密码；如您未按照要求做好数据清除，解除开机密码并注销账号或恢复出厂设置等，则您同意并授权回收商进行数据清除等措施，但是由于手机原因无法进行清除的数据的相关风险或责任等均由您自行承担。
2）第三方回收小哥多长时间上门回收？
下单时填写上门地址后您的商品将寄往离您填写地址最近的第三方回收门店，到货后4小时内第三方回收工作人员将联系您确认上门时间及地点，请您保持电话通畅以便第三方回收工作人员及时与您取得联系；
3）检测出机器情况与提交订单填写不同如何处理？
如第三方回收工作人员上门回收时结果与您下单勾选的结果不一致时，第三方回收工作人员当场会提供二次报价；如产生的二次报价作为最终回收价格时，不在当前商城订单中展示。
4）能否更换上门回收方式？
订单提交过程中，如果您想更换成顺丰快递上门邮寄回收，可以在一站式换新入口选择了解快递回收，进行更换快递流程。订单提交后，如果更换顺丰快递上门邮寄方式回收，您需要联系商城客服办理相应订单拦截退款，退款完成后重新进行下单购买。因更换回收方式时间较长，为了保证您第一时间签收建议您确认后再进行下单；
5）订单成交后赠品如何发放？
赠品与商品一同发出，如赠品出现缺货情况，赠品将会在新机交易完成后7个工作日内安排补发到您填写的收货地址；